Zalando Bewertungen

Mitarbeiter am Telefon frech, unfreundlich und laut. Bestelle nie wieder bei zalando und werde jedem abraten.
Nein wieder Zalando

Schlechter Service! Werde dort auf keinen Fall mehr etwas bestellen! Zuerst wurden Schuhe nicht zurückgenommen, obwohl ich sie nur 5 Minuten getragen habe und sofort festgestellt habe, dass sie nicht passen. Daraufhin habe ich sie zurückgeschickt und sie konnten nicht mehr angenommen werden. Daraufhin habe ich darum gebeten sie zu mir zurück zu schicken wenn die Rücknahme nicht möglich ist. Jedoch kamen sie nie an und ich erhalte dauerhaft Zahlungserinnerungen mit Gebühr, obwohl ich dem Kundenservice mehrmals geschrieben habe. Genauso mit der restlichen Sendung. Ich habe Zahlungserinnerungen erhalten, obwohl ich mehrmals belegt habe, dass die Artikel zurückgeschickt wurden. Es wurde geantwortet, dass es hiermit bestätigt ist, jedoch kamen trotzdem Zahlungserinnerungen. Viel mehr Aufwand als man Spaß an der Ware hat!!

Seit 2009 bin ich Kundin bei Zalando und mit dem Service war ich bisher immer sehr zufrieden.
Jedoch bin ich entsetzt, was mittlerweile für pampige Leute am Telefon sitzen, die einfach auflegen, wenn ihnen das Gespräch nicht passt, keine Lust haben aus dem Homeoffice zu telefonieren, mit den Augen am Telefon rollen und sich einfach dumm stellen und auch noch viel Spaß beim Beschweren wünschen.
Ich warte heute noch auf eine Antwort von einer Mail der letzten Woche.
Kurzum: Rotzfrecher Kundenservice, unfreundlich und definitiv nicht zu empfehlen. What is wrong? Eure Kunden sind Eure Arbeitsplätze! Da der Onlinemarkt riesig ist, werde ich mich dort mehr umschauen. Niveau ist keine Hautcreme!

Ich habe für meine Tochter Schuhe bestellt, die in einer falschen Farbe geliefert wurden. Der Bestell-normalo würde jetzt einfach die Retoure nutzen. Um mein Umweltgewissen nicht zusätzlich zu belasten habe ich zuerst über den Chat vorgeschlagen, einen kleinen Rabatt anzubieten, damit das ganze hin- und hergeschicke nicht anfällt. Im Chat würde ich gebeten das schriftlich zu verfassen. Hab ich gemacht, da wurde mir gesagt: das haben Sie jetzt falsch reklamiert. Kein Angebot von Zalando. Ich habe sehr freundlich meine ÖKö Beweggründe dargelegt, aber leider kennt Zalando kein links und rechts des eingetretenen Pfades. Ich habe dich nicht den Fehler begangen… und da ist Z nicht gewillt 5€ Rabatt für eine nachhaltige Lösung zu akzeptieren? Wow! Das war meine erste und letzte Bestellung.

Bezahlung nur noch mit Vorkasse möglich?! Herzlichen Glückwunsch zu dieser strategischen Entscheidung, Zalando! Da wurden wohl ein paar neue Inkasso Dienstleister angeschlossen oder irgendeiner hat ne tolle Idee gehabt, wie man die Kosten senken kann. Jetzt soll ich als treuer Kunde mit pünktlichen Zahlungen wirklich meine Bestellungen per Überweisung vorab tätigen. Unverschämtheit! Gerade als Pandemie-Gewinner kann ich solche Entscheidungen einfach nicht nachvollziehen. Das ist eigentlich ein öffentliches Bashing wert!
Sowieso ist der Kundenservice unterirdisch- man landet nur noch im 1st Level in Indien oder Bulgarien, wo einem null weitergeholfen wird, weil die Leute da nichts verstehen oder keine Befugnisse haben. Da Zalando auf Plattform statt Shop umgestellt hat, gibt`s auch bei einer 14 Artikel Bestellung neuerdings 9! Pakete. Klar, die Artikel bloß nicht im eigenen Lager haben. Ist ja auch egal, dass ich die 9 Pakete in 9 Lieferungen erst einmal korrekt angeliefert bekommen und dann auch noch wieder rückversenden muss. Was ist denn mit Nachhaltigkeit und Kundenservice??? Der Retourenprozess dauert ganze 2,5 Wochen und man bekommt eine Zahlungserinnerung, obwohl der Rechnungsbetrag dank der vielen Retourenpakete noch nicht mal final ist. Wtf! Ich brauch wohl nicht erwähnen, dass ich meine Rechnung natürlich dennoch in time bezahlt habe. So, Zalando, jetzt hätte ich gern mal eine Einschätzung meines Problems, denn auch zur Klärung dessen ist bei euch ja Niemand zu erreichen. Offenbar gibt es ja auch mehrere Kunden mit den gleichen Erfahrungen! Es wird wirklich Zeit, bei kleineren Shops einzukaufen...

Zalando wirbt großartig mit "100 Tagen Rückgaberecht", gibt aber dem Kunden tatsächlich nicht einmal zwei Wochen Zeit!
Kaum hatte ich von drei verschiedenen Anbietern (!) die Ware bekommen, die wohl alle unter dem Dach von Zalando versammelt sind, als schon die erste "Zahlungserinnerung" ins Haus flatterte.
Hatte die behaltenen Artikel nachweisbar binnen 14 Tagen (!) mit korrekter Referenznr. bezahlt, Retoure ebenso nachweisbar mit vorgeschriebenen Aufklebern binnen 14 Tagen an drei verschiedene Anbieter zurückgeschickt - seitdem, seit nun drei Wochen nach Zahlung und Retoure gibt es aber nur Chaos mit ständigen Mahnungen per Post, mail und Inkassodrohungen!
Werde dort nie wieder bestellen.

Eigentlich finde ich Zalando gut.....ABER: nun verzweifele ich an einem, aus meiner Sicht einfachen Problem: Meine Frau hat aus unerfindlichen Gründen zwei Kundennummern. Auf der einen hat sie etwas bestellt. Auf der anderen hat sie dann für die Bestellung Guthaben geladen, ohne zu wissen, dass es ein anderes Konto ist. Nun versucht sie in vielen Telefonaten und kryptischen Emails das Problem einfach zu lösen: Ein Konto weg, Guthaben nutzen für offene Rechnung. Lachen. So langsam habe ich jedoch den Eindruck gewonnen, dass wir eher den Mars besiedeln, als diese kleine Aufgabe zu lösen. Wenn sie bei solch Kleinen Herausforderung scheitern, wie gehen Sie dann erst mit wirklichen Problemen um? Ich hinterlasse diese Bewertung in der Hoffnung, dass sie so professionell sind und ihre Bewertung hier regelmäßig lesen. Und vielleicht, aber wirklich nur ganz vielleicht, gibt es ja noch Hoffnung? Bestellnummer 10103311541808
Update vom 10.05.21
Toll, dass meine Bewertung hier zu einer umgehenden Reaktion geführt hat. Was jetzt noch hilfreich wäre, ist wenn Sie Ihre Ankündigungen umsetzen. Zur Erinnerung: Das hatten Sie angekündigt: "Den Mahnprozess haben wir nun aus Kulanz ausgesetzt, bis wir eine abschließende Bestätigung der Buchhaltung vorliegen haben und Ihr Guthaben wie gewünscht verrechnen konnten."
Und nun bekamen wir heute die Antwort aus der Buchhaltung:
Guten Tag XXXX,
leider ist es nicht möglich das Guthaben umzubuchen.
Ihr Guthaben steht Ihnen weiterhin in Ihrem Account 2300548236 zur Verfügung.
Bei weiteren Fragen sind wir gerne für Sie da.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Viele Grüße aus Berlin
Helena Altenhein
Hmm...ich vermute, dass ist jetzt einfach mal Ihr Problem. Juristisch sehe ich das so: Eine natürliche Person hat etwas gekaut. Diese natürliche Person hat bei Ihnen Guthaben. Sie sind nicht in der Lage und nich Willens das Guthaben für eine offene Rechnung zu nutzen...
Ihr Problem!
Was hält Sie eigentlich davon ab, Ihre Daten so zu organisieren, dass es erst gar nicht passieren kann, dass man sich zweimal anmeldet? Das wäre aus meiner Sicht einfach möglich. Und zweitens, was hält Sie davon ab eine Guthabensumbuchung möglich zu machen? Und drittens, es gibt keine einheitliche Linie beim Umgang mit dem Thema. Mehrfach wurde uns zugesichert, dass Sie das Thema lösen. Frau Altenhein ist das aber "wurscht". Sie erledigt schnell was zu erledigen ist. Ihr doch egal, was dahinter steckt.
Beides keine Raketenwissenschaft. Wäre halt nur erheblich kundenfreundlicher.
Son, nun bin ich mal gespannt, was als nächstes passiert. Wir lassen es übrigens drauf ankommen. Wir werden weder wieder etwas bestellen noch weiter Geld an Sie bezahlen bis die Sache erledigt ist.

Meine Bestellungen kommen immer pünktlich.
Auch die Retourenabwicklung läuft vorbildlich. Lieferverzögerungen kann man aushalten und gibt es bei anderen shops auch. Aktuell habe ich zwei s.g. Sweatshirts von Marco Polo erhalten, die nicht wie beschrieben als Sweatshirts ausfielen, sondern eher als dünne Shirts. Ich konnte mir aber dank der Kundenrezessionen VOR der Bestellung ein gutes Bild machen und behalte diese Teile genau aus diesem Grunde.
Kein Thema, ich bin zufrieden.

Zalando ist ein guter Versandbetrieb !Ich bin mit dem Angebot an Waren sehr zufrieden! Nicht zufrieden bin ich mit dem Lieferdienst HERMES!!! Sendungen werden ohne Grund beim ersten greifbaren Nachbarn (auch in Nachbarhäusern) abgegeben! Das geht garnicht ! Deshalb werde ich ,wenn der Lieferdienst nicht ein Anderer wird ,nicht mehr bei Zalando bestellen können! Es tut mir sehr Leid!!

Schnelle Rückerstattung eines mangelhaften Artikels! Bin immer sehr zufrieden!

Den Kundenservice kann man vergessen.
Ich warte seit über 9 Tagen auf eine Bestellung. Die Erste Teillieferung kam innerhalb von 3 Tagen. bei der 2. ist der Status unverändert.
Wurde dann angeblich eine Nachforschung beim Partner gestellt. Dann bekam ich eine E-Mail das Paket ist in 1-2 Tagen bei mir. das Paket ist noch immer nicht angekommen. Mit dem Kundenservice gechattet. dieser sagte mir nur ich müsse halt warten und ich werde das Paket schon bekommen. Sie können nichts machen.

Hallo liebe Leute
Ich möchte hier teilnehmen, bin auch seit Jahren Kunde bei Zalando.at, kann nicht negatives oder falsches äußern. Ich bin bis jetzt echt zufrieden mit den Artikeln, Reklamationen und mein Geld kommt wieder retour. Alles lief sehr gut und möchte mich bei Zalando Team bedanken.
Heute ist leider anders so passiert, hatte Tasche von Coccinelle und noch andere Kramm bestellt, habe per Sofortüberweisung bezahlt und warte einfach darauf. Einmal bekomme E-mail dass Aufgrund der hohen Nachfrage untenstehende Artikel nicht mehr lieferbar sind???? "was soll das bitte??!!". Ich bin wirklich enttäuscht, das hat noch nicht mal bei mir passiert. Ich verstehe wenn fehler bei den Artikeln angezeigt wurde, obwohl steht noch zum verkaufen. Ich fand echt schade diese Tasche als Weihnachtsgeschenk muss leider zugeben. Als Kompensation bekomme 5,90€ Gutschein für 4 Wochen. Hallo.....bin ich jetzt gezwungen innerhalb von 4Wochen wieder bei euch zu bestellen nur damit 5,90€ ausgelöscht wird??? sehr lächerlich!!!!!!!!!
Na ja jetzt muss leider woanders gleiche Tasche schauen und der Preis ist teurer :(
Hoffe wird nicht mehr in Zukunft passiert, wo man zum Weichnachten schönes Geschenke kaufen will aber die Ware existiert eigentlich nicht!